“Testo, işini çok iyi yapmak isteyen ve bunun için çok çalışan bir karaktere sahip”
Testo Elektronik Ltd. Şti. Satış Direktörü Özgür Küçükhüseyin
Testo, 30 bağlı şirketi ve 80 dağıtım ortağı ile 5 kıtada temsil edilen, yaklaşık 2450 çalışanı ile hizmet veren dev bir firma. Genel fiziksel değişkenler için endüstriyel, test ve ölçüm cihazları üreten bir şirket, yaptığı ar-ge faaliyetleri neticesinde cihazlarını nesnelerin interneti konusuna da uyumlandırabilmiş. Konunun detaylarını testo Elektronik Ltd. Şti. Satış Direktörü Özgür Küçükhüseyin anlattı…
Çalıştığımız firmalar ile uzun süreli ticari ortaklıklar kurmayı hedefleyen profesyonel bir ekibiz
Testo Elektronik Ltd. Şti. 10/03/2000 tarihinde Alman Testo’nun Türkiye satış, servis ve kalibrasyon ofisi olarak kurulmuştur. Testo, genel fiziksel değişkenler için endüstriyel, test ve ölçüm cihazları üreten bir firmadır. Ürün gamı içerisinde, portatif ve sabit sıcaklık, nem, basınç, hava hızı, baca gazı, ortam havası kalitesi (CO/CO2), ışık ve gürültü şiddeti, pH/iletkenlik, devir ölçüm cihazları, baca gazı analizörleri ve termal kameralar bulunuyor. Gelişen teknoloji doğrultusunda müşteri taleplerini alternatifler sunarak karşılamak, şirketimizin öncelikli hedefidir. Gelişen teknoloji, enerji ihtiyaçlarının artması ve enerjinin pahalılaşması, hammadde maliyetlerinin yükselmesi, firmaları, verimi artırmaya yönelik arayışlara itiyor. Genel fiziksel değişkenler, verim için temel faktörlerdir. Bu bağlamda testo, kalitesi ve satış sonrası servis desteği ile profesyonel çözüm ortağıdır. Günümüzde kalite, müşteri odaklılığın temel faktörlerinden biridir. Firmaların araştırma geliştirme merkezleri daha iyi ve kaliteli ürünün daha verimli ve uygun koşullarda üretilmesi için çalışmakta, kalite güvence bu koşulları sağlamakta, kalite kontrol sağlanmış koşulları denetlemektedir. Testo, bu birimlerin ihtiyaçları olan portatif, uzun süreli kayıt ve izleme sistemleri için her türlü alternatifi sunabiliyor. Firmamız ayrıca, ISO9001, ISO14001, OHSAS18001, HACCP, CFR21 gibi kalite güvence ve kontrol sistemlerinin temel gereksinimlerinden biri olan ölçüm cihazlarının kalibrasyonu konusunda TÜRKAK’tan akredite kalibrasyon laboratuvarı ile endüstriye hizmet veriyor. Sıcaklık, nem, hava hızı, basınç ve baca gazı analiz cihazları için kalibrasyon hizmeti sunuyoruz. Özetle, müşterilerimizden gelen talepleri uzman kadromuzla, optimum çözümler sunarak karşılayan, çalıştığımız firmalar ile uzun süreli ticari ortaklıklar kurmayı hedefleyen profesyonel bir ekibiz.
Çok sayıda avantajı tek cihazla sunuyoruz
Günümüzde her şey nesnelerin interneti üzerine doğru evrilmeye başladı. Talepler değişti, akıllı sistemlere olan ilgi arttı. Elbette teknolojiyle bu derece iç içe bir şirket olarak bu konuya uzak kalamazdık. Türkiye’de çok sayıda firma satış sonrası uygulamaları (aplikasyonları) kullanıyor. Fakat bu konudaki en büyük açık, ölçüm sonuçlarının sisteme aktarılması işleminin hâlâ elle yapılıyor olması. Biz bu aktarım işleminin otomatik olarak yapılmasını sağlayabiliyoruz. Ama sunduğumuz avantajlar bununla sınırlı değil. Verilerin doğrudan transferi, ortaya çıkabilecek dikkatsizlik, kayırma gibi sıkıntıların giderilmesi noktasında fayda sağlıyor. Aynı zamanda, ehil olmayan kişilerin yapabileceği olası hataları da minimize edebiliyor, hata sıfırlayabiliyoruz. Firmaların satış sonrası operasyonlarında üç tane kritik nokta var: Kritik kontrol noktalarındaki ölçüm, bu ölçümü yapan kişinin ehliyeti ve kullanılan cihazın bakımının yapılmış, kalibrasyonu olan bir ürün olması. Bu üçünün ideal kombinasyonu en iyi sonucu verir. Son dönemde özellikle satış sonrası aplikasyonu kullanan ve büyük servis organizasyonu olan -beyaz eşya firmaları gibi- şirketlerin “routing” dedikleri bir kavram var. Routing şöyle açıklanabilir: Bir bölgedeki x markalı ürünün 32 tane yetkili servisi olabilir. Bu servisleri, sahip oldukları ekipmanlar ve bu ekipmanların düzenli bakımlarının yapılıp yapılmadığı, cihazları uygun şekilde kullanıp kullanamadıkları ile sınıflandırıyorlar. Böylece ana firmaya iletilen servis ihtiyaçlarını, söz konusu talepleri karşılayabilen yetkili servislere iletiyorlar. Servisin yetkinliğinin trafik ışıkları gibi gösterildiğini düşünün. Servis eğer yeşilse hiçbir eksiği yok, sarıysa birtakım eksiklikleri var fakat kırmızıysa servisin kötü durumda olduğu anlamına geliyor. Yani servisler de artık ekipman ve eleman yatırımları ile doğru orantılı olarak kazançlarını artırıyorlar.
Müşterilerimizin garanti giderlerinden dahi tasarruf sağlamaları mümkün
Testo’nun konvansiyonel gaz analiz cihazları, sıcaklık ölçerlerini artık tüm sektörümüz biliyor. Ama 60 yılı aşkın tecrübeye sahip bir firma olarak elbette biz de daima yeniliklere ve teknolojinin getirdiği trendlere göre çalşmalarımızı sürdürüyoruz. Testo, yıllık cirosunun %10’undan fazlasını ar-ge’ye yatırıyor. Bu da yaklaşık 40 milyon euro civarında ar-ge bütçesi demek. Bu faaliyetler neticesinde artık yazılımlarımızı da kendi bünyemizde üretebiliyoruz. Internet Of Things (nesnelerin interneti) olarak da bilinen sistem, en basit şekilde, “Belirli bir haberleşme protokolü ile cihazların birbirleriyle haberleşmesi, veri paylaşması işlemleri gerçekleştirilen bir ağ-cihaz sistemi” olarak tanımlanabilir. Bizim yaptığımız ölçüm sonuçları, müşterilerimiz için bir girdi. Onlar bu girdiyi kendi dünyalarında çeşitli amaç ve şekillerde kullanıyorlar. Biz dedik ki müşterinin var olan bir yazılımına bu tarz sonuçları otomatik olarak aktarabileceğimiz bir çözüm geliştirelim. Bir arayüz geliştirmek üzere çalışmalara başladık. Son yıllarda üretilen cihazlarımızın tamamı, nesnelerin interneti kavramına uyumlanmaları için bluetooth, wi-fi arayüzler gibi teknolojilerle üretiliyor. En heyecan verici ürünlerimizden biri de testo’nun yeni nesil gaz analiz cihazları. Yeni jenerasyon iç hava kalitesi ölçüm cihazlarının tamamı cep telefonları gibi çalışıyor. Tek farkları, sim kartlarının olmaması. Makinelerin içinde android işletim sistemi var. Makineyi wi-fi’a bağladığınızda bir cep telefonunun bütün özelliklerini sunuyor. Cihaz üzerinde kameralar bile var. Termal kameralarımız dahil, ürünlerimizin tamamı akıllı cihazlarla uyumlanabilecek teknolojilerle donatılmış durumda. Bir sonraki aşamada müşterimizin kullandığı ya da kullanmayı düşündüğü yazılıma entegre olmayı hedefliyoruz. Bunu konuştuğum, özellikle satış sonrası servis ağına sahip müşterilerim routing konusunda faaliyetlerini hızlandırmış durumda. Bunun dışında yine bu grup müşterilerimizin tamamının yüzlerce milyon lira tutarında garanti giderleri var. Yani garanti dahilinde yaptığı işlemlerin bedelini markanın kendisinin karşılaması demek bu. Bu müşterilerimizin garanti giderlerinden, (routing, doğru cihaz, doğru kişi mantığıyla hareket ettiklerinde) % 5-7 arasında tasarruf sağladıklarını gördük. Bunu bizzat testo cihazları ile yaptığımız çalışmalar neticesinde çok açık ve net şekilde söyleyebilirim. Yüz milyonluk garanti gideri olan bir firmanın yıllık 7 milyon liraya kadar sağladığı tasarruf, hiç de görmezden gelinebilecek bir rakam değil. Bir diğer önemli husus ise personel eğitimi. İklimlendirme pazarında satış sonrasındaki teknisyen ve teknikerlerin sirkülasyon oranı inanılmaz yüksek. Yani dünya kadar eğitim yatırımı yaptığınız personelin kaybı söz konusu. Ama merkezlerin bu çalışanlar için yaptığı eğitim yatırımları baki… testo uygulamaları ile ilgili müşterilerimize diyorum ki “garanti giderlerinizi düşürürken, personel yetiştirmek için harcanan zamandan da tasarruf edeceksiniz”. Peki bu nasıl olacak? Kritik kontrol noktasına sahip her cihazın kabul kriterlerini belirleyelim. “X markanın y model ekipmanının 1 nolu kontrol noktasındaki kabul kriterleri şunlardır” diye. Bunun dışına çıktığında oturup birlikte algoritmasını yapalım. Siz sorun giderme föyünü o noktaya koyun. Orada kontrol işaretleri ile yol alalım. Sahada karşılaşılan sorunun çözüm föyünü de o aplikasyona yerleştirelim. Böylece servisi cihaz üzerinden yönlendirmek mümkün hale gelir. Daha da cüretli bir iddia ile söyleyebilirim ki bizim baca gazı analiz cihazlarımızı kullandıklarında, cihaz arızalanmadan bizim onları uyarmamız mümkün. Şu anda bir satış sonrası portalımız var. Bu portal üzerinden cihazın seri numarasına göre cihazı satın alan kişilere, periyodik bakım zamanının geldiğini bildirebiliyoruz. Bu özellik, bazı büyük üretim tesisleri için hayati önem taşıyor. Mesela bir demir-çelik fabrikasında yarı mamülün bir arıza sebebiyle donduğunu düşünün. Fabrikanın böyle bir durumda uğrayacağı zararlar korkunç boyutlarda olur. Üretimin asla durmaması gereken ve herhangi bir arızayı çok rahat tolere edemeyecek tesisler için bu özellik, müthiş bir rahatlık sunar.
Ekonomik belirsizlikler, insanları yapmak istedikleri yatırımları ertelemeye zorluyor
Nesnelerin interneti konusu dünyada da yeni sayılabilecek bir konu ve Türkiye’de bu konuya adapte olmaya çalışıyor elbette. Bu süreçlerde en kritik olan nokta, Türkiye ekonomisinin insanlara yatırım yapma fırsatı tanıyabilmesidir. Yani kriz ortamı olmadığı sürece, doğru iş yapan, düzgün firmaların tamamı, kendi işine yatırım yapmayı seviyor ve istiyor. Ama bir ekonomik belirsizlik, insanları yapmak istedikleri yatırımları ertelemeye zorluyor ne yazık ki. Yani ülkemizde ekonomik koşullar müsaade ettiği sürece, iyi firmaların işlerini çok daha iyi yapabilmek için ar-ge’ye, personel kalitesine, eğitime ve ekipmana yatırım yapmaktan asla çekinmediklerini söyleyebilirim. Bunun ötesinde nesnelerin interneti konusu hayatın içine o kadar dahil ki, klimalarınızı, kombilerinizi, fırınınızı bile uzaktan kontrol edebilmeniz mümkün. İnsanların özellikle büyük şehirlerde yaşadıkları koşturmaca, zaman yetersizliği gibi durumlar düşünüldüğünde, nesnelerin interneti konusunun hayatımızın her alanında konfor ve kolaylık sunduğu kesin. Yani konu, her geçen gün de gelişip hayatımızın içinde daha fazla yer almaya müsait.
Şirketlerin testolaşma süreci…
Testo olarak bu konuya kendi cihazlarımızla dahil olabilmek, gelişen teknolojiye ya da çağa diyelim, ayak uydurabilmek, bizim elimizi pazarda oldukça güçlendiriyor. Artık müşterilerimiz, yaptıkları cihaz yatırımlarını, şirketlerinin “testolaşma” süreci olarak tanımlıyorlar. Testo, işini çok iyi yapmak isteyen ve bunun için çok çalışan bir karaktere sahip. Böyle bir firma için testo cihazlarını alan, kullanan ya da kullanmaya yeni başlayan müşterilerinin gözünde gelişime eşdeğer tutulmaktan daha güzel ve gurur verici ne olabilir ki?
