SFA Sanihydro Türkiye Sorumlusu Ali Koç “Ulaştığımız ustaların sayısı arttıkça, marka bilinirliğimiz ve satışlarımız da artış gösteriyor”

Fransa’da 1958 yılında kurulan SFA Grubu, gider olmayan yerlerde tuvalet, banyo veya mutfak kurma imkânı sağlıyor. Öğütücü ve pompa ürünlerine ait geniş ürün yelpazesini, kendi şubeleri veya yetkili distribütörleri aracılığıyla dünyaya sunan SFA Grubu’nun Türkiye şubesi Sanihydro 2010 yılından bu yana İstanbul’da faaliyetlerini sürdürüyor. SFA Sanihydro Türkiye Sorumlusu Ali Koç ile markanın Türkiye’deki 6 yıllık serüvenini, faaliyetlerini ve hedeflerini konuştuk…

SFA, engin pazarlama tecrübesine ve teknik donanıma sahip

Banyo ekipmanları sektöründe dünya liderleri arasında bulunan SFA, 1958 yılından beri gider olmayan yerlerde zahmetsiz bir şekilde, tuvalet, banyo ve mutfak monte edebilme imkânı sunuyor. Fransız mühendisliğinin yüksek teknolojisi ve kalitesi ile üretilen ürünlerimiz, müşterilerimizin beklentilerine ve ihtiyaçlarına cevap veriyor. Fransa’da yer alan üretim tesisimiz ve ar-ge’ye tahsis edilen önemli kaynaklar sayesinde SFA, öğütücü ve pompa ürünlerine ait geniş ürün yelpazesini, kendi şubeleri veya yetkili distribütörleri aracılığıyla dünyaya sunuyor. Üretim sadece Fransa’da gerçekleşiyor. SFA’nın bugün dünya çapında birçok ülkede 24 şubesi bulunuyor. Türkiye de bu ülkelerden biri. Türkiye şubemizi 2010 yılı sonunda kurduk. 6. yılımızı kutluyoruz. 6 yıl öncesinde bu ürünleri bilen kitle gerçekten çok azdı. Pompa dendiği zaman akla ilk gelen bölge İstanbul Karaköy’dür. Pompa satan firmaların çoğu oradadır. O bölgede pazar araştırması yaptığım dönemde, ürünlerimizi bilen birkaç firma bulmuştum ve o yıllarda yaptığımız işin Türkiye’de kolay olmayacağını biliyordum. Çünkü neredeyse sıfırdan başlayıp bir ürün satmamız, o ürünü satmadan önce de tanıtmamız gerekiyordu. İhtiyacın doğması, talep yaratmamız ve o talebin ihtiyaçlarını karşılayabilmemiz lazımdı. Dolayısıyla başlangıcımız çok yavaş oldu ancak SFA yarım asırlık bir şirket olduğu için bu zorluğu kolaylıkla aştık. Çünkü SFA 58 yıldır sadece üretim yapan bir şirket değil, aynı zamanda engin pazarlama tecrübesine ve teknik donanıma da sahip. Merkezden aldığımız bilgi ve stratejiler doğrultusunda Türkiye’de tanıtımımızı yaptık ve ürünlerimizi Türkiye şartlarına uyarladık. Ürünlerimizi tanıtmak için her sene birkaç fuara katıldık ve katılmaya devam ediyoruz. Örneğin UNICERA fuarına kuruluşumuzdan itibaren katılıyoruz. Ayrıca Yapı fuarlarına, ISK-SODEX’e katılım sağlıyoruz. Dolayısıyla ürünlerimizi tanıtmak için fuarlar bizim için önemli birer platform. Bunun dışında ürünlerimizin bilinirliğini artırmak üzere birçok dergide reklam ve tanıtım faaliyetlerimiz sürüyor. Aynı zamanda ürünlerimiz tesisat ustalarına yönelik ürünler olduğu için tanıtım çalışmalarımız kapsamında ustalarımıza eğitim, seminer ve promosyon faaliyetleri düzenliyoruz. Bu çalışmalarımız sayesinde ulaştığımız ustaların sayısı arttıkça, marka bilinirliğimiz ve satışlarımız da artış gösteriyor.

Gider olmayan yerlerde tuvalet, banyo veya mutfak kurma imkânı sağlıyoruz

SFA olarak genel anlamda gider olmayan yerlerde tuvalet, banyo veya mutfak kurma imkânı sağlıyoruz. Gider olmayan yerlerden kast ettiğim, ağırlıklı olarak bodrum ve çatı katları. Bu gibi yerlere tuvalet, banyo veya mutfak kurmak istendiği zaman ürünlerimize ihtiyaç duyuluyor. Tuvalet kurmak istediğiniz yerde katı atıkları parçalayan ve sıvılaşmış atıkları da pompalayan cihazlarımız var. Bunların hepsi hazneli, dolayısıyla kesinlikle koku yapmayan, montajı basit, sessiz ve kompakt ürünler. Ürünlerimizin kurulumu çok kolay olduğundan paket içindeki montaj talimatı ile her tesisatçı ürünü sorunsuz şekilde kurabiliyor. Ürünümüzle birlikte verdiğimiz birkaç tane aksesuar veya tamamlayıcı parça var. Bu parçaların uygulama detayları montaj kitapçığında tüm ayrıntıları ile anlatılıyor. Önemli olan ürünlerin paketinde bulunan montaj talimatlarını doğru şekilde uygulamak.

Ana ürün grubumuz, tuvalet öğütücüleri. Bu ürünler, klozet arkası kullanılıyor, ayrıca gömme rezervuar için de farklı çözümlerimiz var. İkinci ürün grubumuz ise, pis su pompaları. Tuvalet öğütücüleri gibi hazneli olan bu ürün grubumuzda katı atık olmadığı için bıçak yok, sadece pis suyu pompalayan bir sistem var. Bu ürün grubumuz da mutfak tezgâhları, lavabo altı gibi yerlerde kullanıma uygun. Üçüncü ürün grubumuz da, tahliye istasyonları. Bu ürünler, birkaç tuvalet veya birkaç dairenin atık sularını tahliye eden bir sisteme sahip. Dolayısıyla hacimleri daha geniş, 32-45 hatta 120 l tanklı cihazlarımız mevcut. Bu cihazlar da daha güçlü motorlara sahip oldukları için 11 metreye yani yaklaşık 4 kata kadar pompalama kapasitesine sahip olan cihazlar. SFA ayrıca klima drenaj pompaları da üretiyor. Çok katlı ve büyük plazalarda klimalar veya fan coiller farklı farklı noktalara kuruluyor ve gidere uzak kalabiliyor. Dolayısıyla klimanın yoğuşma suyunu pompalamak gerekiyor. Bu konuda da klima drenaj pompalarımızla çözüm sağlıyoruz.

SFA olarak pazarda iyi bir oyuncu olabilmek için öncelikle ürünlerimizin kaliteli ve uzun ömürlü olduğunu, ayrıca satış sonrası servis hizmetimizin de ürünlerimiz kadar kaliteli olduğunu pazara anlattık ve birçok kurumsal firmayla çalışmaya başladık. 6 yıl içinde en büyük başarımız da, bu kurumsal firmalarla çalışmalarımızın uzun soluklu olmasıydı. Ürün satmak kolay ama müşterinin güvenini kazanıp bunun devamlılığını sağlamak zordur, biz bunu başardık. Çünkü SFA olarak satış sonrası hizmet kalitesine çok önem veriyoruz ve birçok firmanın bizimle çalışmasının sebebi de bu hizmeti kısa sürede ve iyi bir şekilde sağlamamızdır.

Bayi ve servis ağımızı genişlettik

Türkiye’de birçok firmada olduğu gibi bizim de ana pazarımız İstanbul. Ayrıca Anadolu’da da birçok şehirde servis ve bayi teşkilatımız mevcut. Halihazırda Türkiye çapında yaklaşık 100 satış noktamız var. Servis departmanımızda da büyük bir ilerleme kaydettik. Bugün çalıştığımız kurumsal firmaların merkezleri İstanbul’da yer alıyor ama şubeleri Türkiye’nin birçok farklı noktalarında olabiliyor. Dolayısıyla o yerlerde de biz hizmet verebilmemiz için servis ağımızı da ciddi anlamda genişlettik ve şu an Türkiye’de yaklaşık 90 servisimiz var. Ulaşamadığımız nokta yok diyebilirim.

Müşteri memnuniyeti ve konforu, önceliklerimizin başında geliyor

Pompaların genel anlamda en büyük sıkıntısı, tıkanmalardır. Bu tıkanmaların sebepleri de kullanıcıların gidere attığı ve cihazın öğütemeyeceği ve parçalayamayacağı yabancı maddelerden kaynaklanır. Ürünlerimizi evlerinde kullanan kullanıcılar çok daha bilinçli ve dikkatli. Genel olarak bayilerden veya nihai kullanıcılardan aldığımız yorumlar, SFA ürünlerinin kaliteli ve uzun ömürlü ürünler olduğu yönünde. Bu da bizi çok mutlu ediyor. Çünkü müşteri memnuniyeti ve konforu, önceliklerimizin başında geliyor.

Ürün stokumuz, Mecidiyeköy’de yer alan ofis binamızda bulunuyor. Fransa’dan aylık bazda siparişler geliyor. Tüm ürünlerimizde stoklu çalışıyoruz. Sektörümüze en büyük katkılarımızdan biri de sürekli stoklu ürün ve yedek parça bulundurmamız. Müşterilerimizi asla çözümsüz bırakmıyoruz. Sektörde bazı firmalar, cihazların müşteriler tarafından sökülüp kendilerine gönderilmesini talep ederken, biz SFA olarak servis hizmetimizi müşterilerimizin bulunduğu yere giderek veriyoruz.Bu da servis anlamında müşterilerimizin bizi tercih etmelerinin bir diğer sebebi. Türkiye’de bulunan 90 servisimiz sayesinde, servis hizmeti talep edilen noktaya gidişimiz genelde 24 saati geçmiyor. Hem kaliteli hem de hızlı bir servis hizmetimiz var.

Tesisat ustalarından aldığımız geri dönüşler ürünlerin yenilenmesi açısından büyük önem taşıyor

SFA, uluslararası kurumsal bir firma ve ar-ge’ye çok önem veriyor. Özellikle tesisat ustalarından aldığımız geri dönüşler ürünlerin yenilenmesi açısından büyük önem taşıyor. Ar-ge tam da bu noktada başlıyor. Tesisat ustalarının geri dönüşleri, gelişmemiz için çok faydalı oluyor. Mevcut ürünlerimizin çoğu, ustalardan aldığımız geri dönüşlerle değişime uğramış ürünlerdir. Ustalara kolaylık sağlamak adına ürünlerimizde değişimler yapılır. Ar-ge departmanı da bunun için çalışır. Dolayısıyla değişime uğramayan ürünümüz yok diyebilirim.

Büyümeye odaklı bir şekilde çalışmalarımızı sürdürüyoruz

Globalde SFA, Türkiye pazarından memnun. Satış kanalları açısından Türkiye pazarı Avrupa pazarından çok farklı. Avrupa’da daha fazla toptancı firmalar var ve bu toptancı firmaların da kendi satış noktaları olduğu için toptancılarla ağırlıklı olarak görüşülüyor. Türkiye’de ise toptancılar genelde kendilerine ait olmayan yerlere mal sevk ediyorlar. Dolayısıyla bu durum, işi Türkiye çapında biraz zorlaştırıyor. Avrupa’daki o sistemli çalışma keşke Türkiye’de de olsa, firmalar marka bilinirliğini çok daha fazla bir şekilde artırır. Ama Türkiye’de Avrupa’daki gibi bir satış sistemi olmadığı için neredeyse her satış noktasına ürünleri tanıtmak için ulaşmamız gerekiyor. Bu da tabii daha fazla emek demek. O açıdan Avrupa’ya göre firmaların satışlarının ilerlemesi daha yavaş oluyor. Büyüyen bir pazar içinde yer aldığımız için, SFA olarak her sene büyümeye odaklı bir şekilde çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Sektörde, siyasi dalgalanmalar sebebiyle bir yavaşlama olduğunu söyleyebilirim. Gelecek sene için sektördeki birçok firmada olduğu gibi bizim de bazı endişelerimiz var ama birçok krizi atlatan ülkemizin bunu da atlatacağını umut ediyorum. Şartlar ne olursa olsun işleyişimiz değişmiyor, müşterilerimizin memnuniyeti için çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz.